Tüketici en çok ayakkabı alışverişinden şikayetçi

Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına nazaran bugüne kadar 16 milyonun üzerinde uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden, tüketici hakem heyetlerince karara bağlandı.

Tüketici hakem heyetlerine bu yılın 7 ayında 402 bin 110 müracaat gelirken, 393 bin 768 uyuşmazlık karara bağlandı. Karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam bedeli 1,9 milyar lira olarak hesaplandı.

Tüketici hakem heyetine nasıl müracaat yapılır?

Tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda müracaatlarını rahatlıkla tüketici hakem heyetlerine iletebiliyor.

Bu kapsamda, 2023’ün 7 ayında yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 65’ine karşılık gelen 262 bin 317’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.

En çok şikayet ayakkabıdan

Söz konusu ​7 ayda heyetlere yapılan müracaatlar, eser ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, birinci sırada yüzde 12,31 ile “ayakkabı” eserlerine yönelik şikayetler yer aldı.

Bunu yüzde 5,93 ile “kredi kartı üyelik ücreti”, yüzde 5,34 ile “cep telefonu”, yüzde 4,65 ile “kıyafet”, yüzde 4,64 ile “internet abonelikleri”, yüzde 3,6 ile “mobilya” ve yüzde 2,72 ile “GSM aboneliği” izledi.

Perakende birinci sırada

Sektörel bazda birebir devirde en çok yüzde 56,59 ile “perakende ticaret” alanında müracaat yapıldı. Bu alanı yüzde 11,51 ile “finansal hizmetler” ve yüzde 11,09 ile “abonelik hizmetleri” bölümlerine yönelik müracaatlar takip etti.

Kaynak: Dunya.com