“Fiat Connect uygulamasıyla 884 kazada, 132 sefer ambulans yönlendirmesi yaptık”

Cihan ORUÇOĞLU

Tofaş’in İstanbul Esentepe’deki Genel Müdürlük binasında gerçekleşen basın buluşmasında Tofaş Mobilite Tahlilleri Yöneticisi Hasan Erdoğan, uygulamadaki son yenilikleri paylaştı.

Geçtiğimiz yılın ortasında Egea’da Connect’tin standart hale getirildiğini açıklayan Erdoğan şöyle devam etti:

“Türkiye’nin en çok tercih edilen arabasına sahip müşterilerimiz Connect teknolojisine ve Connect’in sunduğu katma pahalı hizmetlere standart bir formda erişebiliyorlar. 2023 sonu bilgilerimize nazaran, Türkiye’de şu an 100 bine yakın ilişkili araç parkımız var. Fiat Connect’i 4 başlıkta ele alıyoruz. Birinci olarak Connect “hayat kurtarır” diyoruz. İkinci olarak da kullanıcısının hayatını kolaylaştırır. Başkaları özellikleriyse müşterilerimize aracınızla ilgili bilgiler vermesi ve avantajlar sunması…”

Güvenlik konusu öne çıkıyor

Fiat Connect’i geliştirirken ‘güvenlik’ konusunun müşter tarafından öne çıktığını söyleyen Erdoğan,

“Müşterilerimizin güvenlikle ilgili beklentilerinden hareketle geliştirdiğimiz ve müşterilerimizin yanında olduğumuzu hissettiren çok değerli bir ambulans hizmetimiz var. Kullanıcılarımız, mümkün bir kaza durumunda 7/24 çalışan Müşteri İlgi Merkezimiz tarafından anında aranıyor. Şayet kaza sonrası kendilerine ulaşabilirsek ambulans yönlendirmesi gerçekleştiriyoruz. Ya da rastgele bir muhtaçlığı olup olmadığını kendileriyle görüşüyoruz. Müşterimize ulaşamama durumunda ise kazanın gerçekleştiği noktaya direkt ambulans yönlendirmesi yapıyoruz. Bugüne kadar 884 kazada, 132 sefer ambulans yönlendirmesi yaptık” dedi.

“Kaza Kara Nokta Bildirimi”

Türkiye’nin en çok kaza yapılan en riskli 250 noktası için “Kaza Kara Nokta Bildirimi” ikazını geliştirdiklerini tabir eden Erdoğan şöyle devam etti:

“Müşterilerimiz kaza gerçekleşme mümkünlüğünün yüksek olduğu bu noktalardan birine yaklaştığı vakit bir kalp atışı sesini andıran bir bildirimle Kendilerine bir nevi “dikkatli ol” bildirisi iletiyoruz.”

2023 yılında 44 bin tane araca 500 bin sefer bildirimi paylaştıklarının altını çizen Erdoğan,

“Connect kullanıcıları araçlarından uzakta olsalar dahi istedikleri vakit araçlarının kapılarını; anahtara ihtiyaç olmadan, taşınabilir uygulama üzerinden açıp kapatabiliyor. Taşınabilir uygulamamızda ayrıyeten araç sıhhati bilgisi, park lokasyon bilgisi ve çekilme bildirimi üzere bedelli işlevler öne çıkıyor. Bunların dışında sürat limiti sınırlaması ya da aracınız sizin kullanımınızda değilken; belirli bir arayı aştığında ikaz gelmesi için aralık limiti özelliğinden yararlanabiliyorsunuz. Bu özelliği açtığınızda, bilhassa aracı valeye verdiğinizde, ihtar gelmesini sağlayabiliyorsunuz.

Aracınızın yakıtı çeyrek deponun altını yine size en yakın Opet’e yönlendiren bilgiler veriyor. Müşterilerimiz araçtan inmeden Opet istasyonlarında akaryakıt ödemesini taşınabilir uygulama üzerinden yapabiliyorlar” dedi.

Erdoğan uygulamadaki öteki yenilikleri ise şöyle anlattı:

• Servis ödemelerinizi de temassız bir biçimde ve uygulamada üzerinden yapabiliyorsunuz.

• İstanbul’daki İspark lokasyonlarını ya da başka büyük vilayetlerdeki otoparkların pozisyonlarını da muhtaçlık duyulması halinde; tekrar taşınabilir uygulama üzerinden, “yakınımdakiler” sekmesinde görebiliyorlar.

• Connect uygulaması, bulunduğunuz pozisyonunu hava kirliliği verisine de erişip o noktadaki hava kalitesini ölçümlüyor ve ne kadar pak ya da kirli olduğunu gösteriyor.

• 2023 yılı ile bir arada müşterilerimizin Connect’e erişebileceği kanalları çoğalttık.

• Bunlardan birincisi Android Auto özelliği.

• Connect’in sunduğu; yakıt bilgisi sürüş skoru akü durumu son seyahatler, bakıma kalan kilometre özellikleriarabanızdaki multimedya ekranında da üzerinden takip edilebiliyor. Apple CarPlay’i de yakın vakitte sisteme dahil etmek üzere çalışmalarımız sürüyor.

• Müşteri tecrübesini her geçen gün daha ayrıcalıklı bir boyuta taşıyoruz. Geçtiğimiz sene uygulama özelindeki değerli yeniliklerden biri de Connect’i giyilebilir teknolojilerin en yaygını olan akıllı saatler ile buluşturmamız oldu.

• Apple Watch ve başka Android akıllı saatlerden de FIAT Connect özelliklerine müşterilerimiz erişebiliyorlar.

• Hayatı kolaylaştırmaya yönelik bir başka bahis da Akıllı Servis Uygulamamız. Türkiye’de olmayan orijinal ve geleceğin satış sonrası hizmetlerini şekillendirecek bir hizmetini geliştirdik.

• Araçların servis vakti geldiğinde kullanıcıların başlarında Ne kadar ödeyeceklerine dair bir soru işareti olur. Akıllı servis ile bu soru işaretini ortadan kaldırdık.

• Egea sahiplerine özel olarak geliştirilen bu hizmet, servis maliyetini müşterilerimiz için öngörülebilir ve net hale getiriyor.

• Akıllı Servis ile Egea kullanıcılarına fiyat garantisi de vereceğimiz bir eser sunuyoruz. Akıllı Servis uygulamasnda iki yıl boyunca kilometre bazlı sabit fiyatlandırma ve aylık ödeme prosedürüyle, tam kapsamlı yetkili servis hizmeti alınabiliyor. Akıllı Servis aboneleri, her 100 kilometrede 79 TL ödüyor. Bunu da Connect üzerinden takip edebiliyor.

• Egea kullanıcıları, Connect uygulaması üzerinden kolay ve süratli bir halde Akılllı Servis’I satın alabiliyor; aylık ödemelerini, uygulamada kayıtlı olan kredi kartı bilgileriyle otomatik ve inançlı bir halde gerçekleştirebiliyorlar.

Yüzde 93 oranında gerçek bir yönlendirme

• Akıllı Serviste; Periyodik bakımlar, aşınma kesimleri, balata, debriyaj vb. değişmesi gereken garanti kapsamındaki mekanik süreçlerin tamamında kullanılabiliyor. Ayrıyeten arçta meydana gelebilecek muhtemel bir arıza için de kullanıcıya önden ikaz veriyor ve system tahminlemesi yüzde 93 oranında gerçek bir yönlendirmeyle çalışıyor.

• Uygulama içerisinde müşterilerimizin hem onlara haftalık olarak çark çevirerek aşikâr mükafatlar kazanmasını sağlayacak ve onların da uygulamayla etkileşimini arttıracak bir oyunlaştırma kurgumuz var. Burada da müşterilerin kullanım biçimini de güzelleştirmeye çalışıyoruz. Bu oyunlaştırmayla yakıt tüketimini azaltıp karbon salımını düşürmesine imkan sağlayacak vazifeler veriyoruz. Haftada yaklaşım 6 bin iştirak var ve 1.500 müşterimize de mükafatlar sunuyoruz.

• Bir başka husus da aracın değerlemesi. Araçla ilgili bütün datalara bakarak otomobilin anlık fiyatlandırması yapılabiliyor. Ekspertiz sonrası satın alma garantisi veriliyor. Ayda 200-300 adedin üzerinde değerleme talebi alıyoruz müşterilerimizden.

Sistem içinde Connect Kasko da bulunuyor

• Uygulamaya 2020 yılında başladık ve bölümünde öncü pozisyondayız. Araçtan aldığımız (sigorta şirketlerinin ilgilendiren verileri) iş ortağımız olan sigorta şirketleri ile paylaşıyoruz. Bunun karşılığında da müşteriye şunu söylüyoruz, birinci poliçeyi alırken yüzde 10 indirimle alıyorlar. Ondan sonra bir yıl boyunca sürüş puanı devreye giriyor. Bu noktada da müşterilerimizi daha âlâ araç kullanmaya ve kendilerine yarar sağlamaya odaklanıyoruz.

• Akıllı Servis mekanik süreçleri kapsıyorken, Connect Kasko da müşterinin hasar tarafındaki bütün gereksinimini karşılayan bir tahlil olarak öne çıkıyor.

• Hizmetle ilgili ayrıntılara FIAT’ın resmi web sitesi, Müşteri İlgi Merkezi ve yetkili servisler aracılığıyla da ulaşılabiliyor.

Kaynak: Dunya.com